“双11”一个企业的一天

     11月11日，原本只是极其普通的一天。但电商的出现，改变了这个日子的涵义。昨日，无数的“亲”通宵达旦一夜购物狂欢，无数客服一夜无眠疯狂工作。本报记者昨日走进高明品牌企业，体味“双11”一个企业的不一样的一天。

　　在位于杨和镇高明大道岑水公交车站不远处的福煌五金制品办公楼，昨日早晨六时未到，灯光就亮了。两台打印机，在宁静的清晨，持续不断发出滴滴滴的声响，这声响附和着客服的敲击键盘声，形成一曲独特的旋律。

　　五个平台同“迎战”

　　福煌是一家从事生产烧烤炉、铸铁件、搪瓷加工等系列产品的制造工厂，以往为国际家电巨头“代工”，从2009年开始有了自己的品牌“铸味”。一年多前，一个只有5万初始投入资金的淘宝店成立，目的为销售福煌自家生产的产品。现今，福煌在淘宝、天猫、京东、苏宁易购等五个平台都有了自己的“铸味”商铺。

　　昨天，是“铸味”第二次参加“双11”购物狂欢。尽管“铸味”的生产地及发货地在高明杨和，但客服团队分散在北京杭州等全国多地，高明的客服团队反而是人数最少的，只有三人，两人负责打印单据与发货，一人负责在线给顾客答疑解难。单据打印从早晨6时开始，两台打印机连续工作近三个小时之后，终于在8时44分打印完约800个订单。9时16分，稍作休息，打印机又开始工作。

　　而在11月10日晚，设在北京的“铸味”客服总控制中心也是一夜灯火通明，福煌国内销售子公司——佛山市住味宝厨具贸易有限公司总经理王晨晓，不眠不休通宵与他的团队一起奋斗了一夜。

　　11月10日23时53分，王晨晓告诉记者，网络已经接近瘫痪，实时数据停住，累计浏览数据显示为30380人。

　　“‘双11’我们团队36小时在线，只有在客流量少的时候才会轮流休息，轮休也不离岗，”王晨晓说，中心所有的客服都是在沙发上或者电脑前就近休息，遇到问题随时可以再帮忙。

　　一夜过后，福煌在天猫的订单数量并不算太多，截至昨日上午8时，订单数量显示为约831笔。

　　这一看似不太满意的现状，很快在接下来的一个小时里得到改善，9时10分，“铸味”宣布销售额正式超过去年同期。 

　　半天销量相当于一个月

　　据王晨晓介绍，昨日“铸味”在各电商平台上的销售额持续增加，但因系统问题，销售额一直停留在下午1点钟的1007233元。即便如此，该总额相比去年“双11”一天仍然增长近50%，销售额已相当于平时的30天。

　　在京东，“铸味”在同行业热卖排名截至昨日下午4时03分排在第7位，在竞争异常激烈的天猫，截至昨晚9时热卖排名也排到13位。对此，福煌国内销售子公司总经理王晨晓却表示，“其实并不理想，原本的目标是‘双11’销售额要相当于三个月即90天的销售额才对”。

　　为何没能实现目标？王晨晓分析，主要原因在“双11”前夕，“铸味”参加了天猫的“品牌团”活动。“按照天猫规则，商家不能同时参与品牌团和‘双11’两个活动，所以在品牌团后，19款热卖产品都被下架了，直到11日清晨5时才能重新上架。”王晨晓称。

　　“‘双11’蕴含最大商机的时间就是零点后的一个多小时，这个小时的价值可以抵得上白天的5个小时，”王晨晓表示，虽然错过了最佳时间，销量未达预期，但并不后悔。

　　“天猫‘品牌团’只有国际国内大品牌才能参加，通过品牌团审核对于‘铸味’来说也是做大品牌做出影响力的珍贵机会，在此之下，不得不做一些优先选择”，王晨晓说，在各平台上的品牌活动，‘铸味’几次都拿了第一，打下了比较好的基础。他表示，一个企业只有做到品牌过硬，根基稳，才能获得更长足的发展。

　　提前一个月备战“双11”

　　事实上，“双11”俨然已发展成一个几乎全民参与的“购物狂欢节”，众多电商都提早筹备蓄势待发，只为等待这一天，“铸味”也不例外。

　　“提前备货，好卖的锅，每款都提前准备了一万多个，畅销的每款也准备了3000~5000个，提前备货价值超过100万元。”王晨晓说，为迎接“双11”，福煌在一个月前就开始各项准备工作，从活动策划到店面装修，“谋划已久”就为了这一天。

　　“‘铸味’系列产品由福煌自家生产，在产品的准备上相比供应商供货有一定优势，”福煌总经理庞耀勇介绍，只提前了两个星期，工人基本未加班，就把价值一百万元的锅具生产出来并初步包装好了。

　　在“双11”到来之前，“铸味”也策划了较多优惠活动吸引顾客。除了常规的优惠券，“双11”当天9时开始，每10分钟一个时段，第一名下单可获得免单；每个整点前30名下单的“亲”们可获得返现金50元，“铸味”为此投入了约10万元来吸引回馈众多消费者。

　　而面对“双11”过后令众多电商发愁的发货问题，总经理庞耀勇也显得成竹在胸，“我们没有招聘临时工作人员，在这一方面，公司可随时调配负责生产的员工来帮忙。”他表示，自主生产自主销售的模式，也在一定程度上让“铸味”的网上销售少了一些后顾之忧。

　　文/佛山日报见习记者刘晓丽